ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

GASTOS DE ENVÍO

El importe de estos costes lo fija la empresa de transportes utilizada. Podrás visualizarlos en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar tu pedido y dependen de la zona, coste y peso del pedido, siendo los sieguientes:

Provincia

  • Recogida en tienda: El pedido estará listo para ser recogido en farmacia a partir de las 4h de haberlo realizado.
  • Envío a domicilio 24h: El coste del envío será de 4€ (IVA incl.) y gratis a partir de 59€

Península y Portugal

  • Envío a domicilio 24h: El coste del envío será de 4,52€ (IVA incl.) y gratis a partir de 59€

Baleares

  • Envío a domicilio 24h: El coste del envío  será de 7.44€ (IVA incl.) hasta 59€, 9.34€ (IVA incl.) hasta 100€ y gratis a partir de 59€

Canarias, Ceuta y melilla

  • Envío a domicilio 48h-72h: El coste del envío será de 12,71€ (IVA incl.) hasta 100€ y 5,45€ (IVA incl.) a partir de 59€

Internacional

  • Unión Europea 5-10 días: El coste del envío será de 10€ hasta 0.250kg, 12.50€ hasta 0.500kg, 17€ hasta 1kg y 19€ hasta 2kg
  • Reino Unido 5-10 días: El coste del envío será de 8,50€ hasta 0.250kg, 8,50€ hasta 0.500kg, 12€ hasta 1kg y 19€ hasta 2kg
  • Centro América 15-20 días: El coste del envío será de 24€ hasta 0.250kg, 39€ hasta 0.500kg, 35€ hasta 1kg y 55€ hasta 2kg
  • Estados Unidos 5-10 días: El coste del envío será de 15,89€ hasta 0.250kg, 17,07€ hasta 0.500kg, 19,41€ hasta 1kg, 21,76€ hasta 1.5kg y 24,10€ hasta 2kg
  • Asia 5-10 días: El coste del envío será de 24€ hasta 0.250kg, 29€ hasta 0.500kg, 35€ hasta 1kg, 42€ hasta 1.5kg y 55€ hasta 2kg
  • Singapour 5-10 días: El coste del envío será de 23€ hasta 0.250kg, 35€ hasta 1.5kg y 43€ hasta 2kg

Tenga en cuenta que las zonas que deben pasar por aduanas pueden restrasar la entrega y solicitar algún pago adicional, que está no depende de nosotros. No obstante, la notificación de aduanas le indicará cuando ha sido recibido el paquete y estará dentro de los plazos indicados. Para más información de los plazos y costes de aduanas puede visitar la página web de aduanas de su país. En el caso de Ceuta, Melilla y Canarias pueden realizar esta consulta en la página de la Agencia Tributaria aqui

SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

En Farmachecaonline asignamos a cada pedido un número de seguimiento de forma que su pedido estará localizado en todo momento. Con una llamada a la empresa de mensajería, usted sabrá dónde está su pedido en ese instante.

ENTREGA

Una vez hecho su pedido, el plazo de salida de almacenes de Farmachecaonline es de entre 24 y 48 horas laborables, tiempo en el que empieza a contar los tiempos de envios indicados anteriormente.

En el caso del envío 24h si se realiza antes de las 15h será enviado en el mismo día, después de esta hora se enviará al día siguiente hábil empezando a contar el tiempo de transporte indicado anteriormente.

En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, le informaríamos lo antes posible dándole un plazo de entrega estimado.

Sólo trabajamos con empresas de mensajería y transportes especializadas, en caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar su pedido en el plazo establecido. De no ser posible, se podrán en contacto con usted en el teléfono que haya facilitado.

Una vez que su pedido ha salido de nuestros almacenes se encuentra en manos de la empresa de transporte que usted haya elegido. Por lo tanto nosotros ya no controlamos el paquete. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes elegida. 

El cliente es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el cliente se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir. 

GARANTÍA Y RECLAMACIONES

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno.

DERECHO DE DESESTIMIENTO (excluídos medicamentos)

Conforme a la ley usted beneficia de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pago adicional.

No obstante, para llevar a cabo la devolución será necesario la entrega del producto con el embalaje original, que el producto y sus accesorios, sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar que el estado y funcionamiento o la talla del producto, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.  Si el producto ha sido devuelto por defecto de fabrica o no es el mismo que se ha solicitado, los gastos de envío correrán a cargo de Farmachecaonline. Si el producto es devuelto por no estar satisfecho con el producto, los gastos de envío derivados de la devolución no serán reembolsados.

Puede hacernos llegar el formulario de desistimiento a través de correo electrónico o correo postal indicados en nuestros datos de contacto. Puede descargar un modelo de este formulario aqui, puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: info@farmachecaonline.com o por teléfono 985387813.

La reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumdor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega aunque el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Importante Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, No se aceptan devoluciones de fajas, sujetadores, bragas, medias, calcetines y gafas,  además de, cualquier productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etcétera, por razones de protección de la salud o de higiene.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS ERRÓNEOS:

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos será Farmachecaonline quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

El usuario dispone de 7 días desde la entrega del producto para poder devolverlo, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido con el departamento de atención al cliente mediante el formulario al efecto accesible desde su Historial de Pedidos, indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotocopia del albarán de entrega. En caso de que no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución. 

No obstante,

  • En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje original, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado y sin signos de uso, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo.
  • En caso de producto defectuoso el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados. 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante el formulario que encontrará en el apartado de contacto. Si su consulta es acerca de un pedido ya realizado, por favor ingrese en su Historial de Pedidos y complete el formulario que aparece allí, esto nos ayudará a agilizar el proceso.